EuroMediCare Szpital Specjalistyczny z Przychodnią we Wrocławiu, należący do grupy Penta Hospitals Polska, postawił na Lean Management, systemowe podejście do doskonalenia procesów. Celem nie była redukcja kosztów, lecz poprawa jakości leczenia, bezpieczeństwa pacjentów i organizacji pracy.
Wdrożenie Lean rozpoczęło się od analizy codziennych działań na bloku operacyjnym, a następnie objęło kolejne obszary – od recepcji po administrację – mówi Marta Ciechanowicz (na zdjęciu z lewej), z-ca dyrektora EuroMediCare Szpital Specjalistyczny z Przychodnią – Zespoły, wykorzystując narzędzia takie jak mapowanie strumienia wartości, analiza 5W1H czy diagram Ishikawy, zidentyfikowały około stu marnotrawstw.
Dzięki temu możliwe było ustandaryzowanie procesów przyjęcia i wypisu pacjentów, skrócenie czasu oczekiwania z trzech do 1,5 godziny oraz poprawa punktualności zabiegów – z 49% do 74% w ciągu kilku miesięcy.
Zastosowanie narzędzi Lean, takich jak Flow Tracer do zgłaszania usprawnień, codzienne odprawy, wizualizacja wskaźników i regularne przeglądy wyników, znacząco zwiększyło zaangażowanie personelu. Liczba zgłoszeń pomysłów usprawnień niemal się podwoiła, a liderzy zespołów przejęli większą odpowiedzialność za jakość pracy. Zmieniono kulturę organizacyjną – z hierarchicznej na opartą na współpracy, dialogu i wspólnym rozwiązywaniu problemów.
Efekty widać także z perspektywy pacjentów. W ankietach satysfakcji średnia ocena opieki medycznej sięga 9,7–10,0, a aż 95,9% badanych poleciłoby szpital innym osobom. Pacjenci podkreślają punktualność zabiegów, lepszą komunikację i zaangażowanie personelu. Dane z analizy skarg i checklist służą do dalszego doskonalenia procesów.
Nie szukamy oszczędności – szukamy sensu w tym, co robimy – podkreśla dyr. Ilona Zmarlak (na zdjęciu z prawej) – Lean w EMC to nie doraźne działanie, lecz trwała zmiana sposobu myślenia: od realizacji zadań do wspólnej odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo i doświadczenie pacjenta. Nasz projekt wyróżnia się szerokością wdrożenia, trwałością oraz kulturą współpracy i zaangażowania. Dzielimy się także wiedzą i wymieniamy doświadczeniami z placówkami w grupie Penta Hospitals Polska. A teraz ze szpitalami w całym kraju.
