Onkologia to jedna z tych dziedzin medycyny, w których oprócz wiedzy i technologii równie ważne są empatia, poczucie bezpieczeństwa i ciągłość opieki. Choroba nowotworowa to długotrwały proces, a pacjenci oraz ich rodziny potrzebują stabilności i przewidywalności. LUX MED Onkologia, spółka prowadząca m.in. szpital przy ul. Szamockiej w Warszawie, postawiła sobie za cel odejście od anonimowości w relacjach między pacjentami a medykami. Wprowadzony model współpracy lekarza prowadzącego i pielęgniarki prowadzącej – inspirowany filozofią Primary Nursing – zmienia sposób, w jaki pacjenci doświadczają leczenia.
Stałość zamiast przypadkowości
Tradycyjnie hospitalizowany pacjent trafia pod opiekę wielu osób. Każdego dnia widzi inne pielęgniarki, bywa konsultowany przez różnych lekarzy. To rodzi chaos informacyjny, a chory, który i tak zmaga się z lękiem o zdrowie i życie, czuje się zagubiony. Nowy model wprowadzony w LUX MED Onkologia zakłada, że każdy pacjent ma swojego lekarza prowadzącego i pielęgniarkę prowadzącą. To oni odpowiadają za cały proces – od przyjęcia, przez terapię, po wypis.
Chcieliśmy, by pacjent miał poczucie, że za jego leczenie odpowiada konkretny zespół, który zna jego historię i towarzyszy mu przez cały proces terapii.
Stałość osób sprawujących opiekę nad pacjentem daje spokój i poczucie bezpieczeństwa, które w onkologii są równie ważne jak leki
– podkreśla Agnieszka Staniak (na zdjęciu), Dyrektor Pielęgniarstwa LUX MED Onkologia.
Pielęgniarka prowadząca staje się towarzyszem i przewodnikiem w chorobie. To ona tłumaczy kolejne etapy leczenia, edukuje rodzinę w zakresie opieki i wspiera w trudnych momentach. Znając pacjenta, może zalecić zajęcia z fizjoterapeutą lub, jeśli zajdzie taka potrzeba, konsultację psychologiczną. Średnio w ciągu dnia pielęgniarka ma kilka bezpośrednich interakcji z pacjentem, a liczba kontaktów nie jest limitowana – liczy się realna potrzeba.
Współpraca, która daje efekty
W Szpitalu Szamocka pracuje obecnie siedem pielęgniarek prowadzących. Każda z nich opiekuje się jednocześnie 20–25 pacjentami. Ich praca odbywa się w ścisłym porozumieniu z lekarzami prowadzącymi, co usprawnia komunikację i skraca czas reakcji na zmiany stanu zdrowia chorego. Pielęgniarka, znając dokładnie historię pacjenta, staje się dla lekarza kluczowym partnerem – łącznikiem między planem terapeutycznym a codzienną opieką przy łóżku chorego.
Z perspektywy pacjentów najważniejsze jest jednak to, że zyskują stałych opiekunów. Brak przypadkowości w kontaktach buduje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa, które w leczeniu onkologicznym mają ogromne znaczenie. Jak wynika z badań satysfakcji, pacjenci oceniają wprowadzone rozwiązanie bardzo wysoko. „Można się czuć jak w rodzinie, która wspiera w trudnych chwilach” – napisała jedna z pacjentek w ankiecie. Inny dodał: „Okazuje dużo empatii, troski o moje zdrowie. Nic bym nie zmienił”.
Zadowolenie pacjentów i personelu
Wskaźniki satysfakcji NPS pokazują, że wdrożenie modelu przyniosło wymierne rezultaty. W 2024 r. w porównaniu z rokiem poprzednim odnotowano wzrost zadowolenia pacjentów o 2 punkty procentowe. Spadła liczba tzw. krytyków, czyli osób niezadowolonych z opieki, a wzrosła liczba promotorów – pacjentów gotowych polecić szpital innym.
Ten model przynosi korzyści wszystkim – pacjentom, którzy czują się zaopiekowani oraz personelowi, który ma większą autonomię i satysfakcję z pracy. Pielęgniarka prowadząca może w pełni wykorzystać swoje kompetencje, a lekarz ma pewność, że opieka jest spójna i konsekwentna – dodaje dyr. Agnieszka Staniak.
Humanizacja onkologii
Około 1100 pacjentów rocznie korzysta z nowego modelu opieki w oddziałach onkologii klinicznej, chemioterapii i hematoonkologii LUX MED Onkologia. To liczba, za którą kryją się tysiące rozmów, gestów i chwil wsparcia, które pomagają przejść przez jeden z najtrudniejszych okresów w życiu.
Szpital przyszłości to miejsce, w którym innowacja idzie w parze z człowiekiem i holistycznym podejściem do leczenia. Nasz model to dowód, że efektywność i empatia mogą iść w jednym kierunku – podsumowuje Nina Ceglarz, Pielęgniarka Prowadząca z Oddziału Onkologii Klinicznej i Chemioterapii Szpitala Szamocka LUX MED Onkologia.
W czasach, gdy coraz więcej mówi się o value based healthcare, czyli opiece opartej na wartości dla pacjenta, rozwiązania takie jak model lekarza i pielęgniarki prowadzącej, stają się fundamentem zmian. To krok w stronę nowoczesnej, zintegrowanej i naprawdę ludzkiej onkologii.
MRM
